Condiciones de entrega de mercancía y devoluciones

Cobertura

Landers y Cia SAS, realiza despachos a las ciudades y poblaciones en Colombia descritos al momento de la compra, a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección señalada

Tiempos de entrega

Estamos mejorando nuestra logística, ten en cuenta que las compras que realices del 1 al 28 de febrero, serán entregadas 20 días hábiles.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día siguiente, al de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a rastrea tu pedido en la página.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de atención al cliente nacional 01 8000 947203, a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes), o a través de nuestro correo info@landers.com.co

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o roturas en su empaque en el momento de la entrega, puedes decidir no recibir el producto y devolverlo a la transportadora o si decides recibirlo, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de atención al cliente nacional 01 8000 947203, a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes), a través de nuestro correo info@landers.com.co.

Costo del envío

Como valor agregado a nuestro servicio, nuestros envíos son absolutamente gratis por compras superiores a $70.000 IVA incluído.
Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Política de devoluciones

Devoluciones a través de www.tiendahogaruniversal.com

Si deseas hacer una devolución de compras realizadas a través de www.tiendahogaruniversal.com debes ponerte en contacto con la línea de atención al cliente nacional 01 8000 947203, a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes), o a través de nuestro correo info@landers.com.co

Debes tener en cuenta que:

El plazo máximo para pagar en nuestra tienda en línea por medio de Efecty, Baloto o pagos referenciados es de 48 horas. Una vez pasado el tiempo y si no se ha depositado el valor de la compra, el pedido se cancela automáticamente.

Motivo de la devolución Plazo paras solicitar devolución
Si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado 30 días después de recibido el producto
Derecho de retracto 5 días hábiles después de efectuada la compra.

Reversión del pago por medios electrónicos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido
5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto

Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de tres (3) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, para hacerlo, te debes comunicar con la línea de atención al cliente nacional 01 8000 947203, a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes), ó a través de nuestro correo info@landers.com.co . Luego de los tres días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.

Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y verifiquemos las condiciones de calidad del mismo (el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio), te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país, o comunicarte informar a LANDERS Y CIA S.A.S. si deseas que el producto sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido se te hará la devolución por medio de un vale para realizar una nueva compra en www.tiendahogaruniversal.com (este vale tendrá vigencia de un año), excepto en los casos en que la devolución sea realizada por causas no asociadas al cliente, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso.

Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos necesarios para adelantar el proceso, tendrás 25 (veinte y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo.

Los tiempos para la devolución en cada caso son:

Cupón virtual que consiste en un código para realizar una nueva compra en www.tiendahogaruniversal.com: será enviado a tu correo en cuatro días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

Devolución del dinero:
  • A través de transferencia: se realiza dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: entre 15 (quince) y 25 (veinticinco) días hábiles después de presentada la reclamación..

Condiciones de anulación de órdenes

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por Landers y Cia S.A.S. a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene el mismo valor del flete de envío de la compra. Además, el cliente debe tener en cuenta que, aun así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.

Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente nacional 01 8000 947203, a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes), ó a través de nuestro correo info@landers.com.co