Preguntas frecuentes

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo me registro?

Ingresa a tiendahogaruniversal.com

Haz paso a paso lo siguiente:
  1. Haz clic en iniciar sesión e Ingresa a la opción mail y contraseña.
  2. Escribe tu email en el campo correspondiente. ¿Si aún no tienes contraseña, haz clic en No sabe o no registra cuál? Regístrala ahora
  3. Digita la contraseña que deseas tener y confírmala, luego dale Enter en tu teclado.
  4. Te llegará un correo con un código de confirmación, al email que nos diste. Debes diligenciar ese código en el cuadro que te aparece en pantalla.
  5. Desde este momento, la contraseña que creaste será la que podrás utilizar para seguir ingresando en futuras ocasiones.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 o a la línea nacional 01 8000 947 203. A través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm). Escríbenos a nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.hogaruniversal.com en el formulario de ‘Contáctenos’.

¿Puedo hacer compras si vivo en el extranjero?

Actualmente Hogar Universal sólo realiza entregas en el territorio colombiano; sin embargo, si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.

¿De qué forma puedo buscar productos en el sitio?

Tienes 3 opciones para hacer tu búsqueda de productos:

  1. Puedes ingresar a través de cada una de nuestras categorías de producto, ubicadas en el menú principal de nuestra página y buscar el tipo de producto que necesitas.
  2. Puedes acceder desde los destacados que tenemos en nuestra página principal: ofertas por tiempo limitado, productos recomendados, más vendidos o mejor calificados.
  3. Puedes utilizar nuestro buscador de productos, ubicado en la parte superior de la página.

¿Cómo realizo una compra?

Elige el producto que deseas comprar, haz clic en el botón comprar. Elige el tamaño o color de tu producto si es necesario y haz clic en agregar al carrito.

En la siguiente pantalla, puedes agregar la cantidad del producto que desees, ir a agregar más productos o hacer clic en finalizar la compra para iniciar el proceso de pago.

Al finalizar compra, debes diligenciar toda la información solicitada: datos personales, datos de envío y opciones de pago (crédito, débito o por canales de recaudo como baloto y Efecty).

¿Cómo puedo saber cuáles promociones hay en la tienda Hogar Universal?

Puedes ingresar a través de nuestro link de ofertas, ubicado en la parte superior derecha del menú principal. También encontrarás ofertas en nuestra página principal.

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?

Debes ingresar al carrito de compras y hacer clic sobre la X que aparece justo en la parte final, derecha, del producto que deseas eliminar.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra, asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta de crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago, comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 ó a la línea nacional 01 8000 947 203. A través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm). Escríbenos a nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.hogaruniversal.com en el formulario de ‘Contáctenos’, Te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

¿Qué hago cuando quiero cancelar una compra?

Una vez haz agregado productos a tu carrito de compra y al hacer clic en el botón “finalizar compra”, encontrarás un formulario para diligenciar tu información de identificación, dirección de envío, pago y resumen de la compra. En” resumen de la compra” encontrarás un vínculo en azul “Volver al Carrito”. Este te ayudará a devolverte en el proceso, hasta la opción de seguir agregando más productos a tu carrito o eliminar los que tienes ya agregados. Desde allí, podrás continuar navegando nuestro sitio con total facilidad y tranquilidad.

Si ya realizaste tu proceso de compra por completo, pero deseas cancelarlo, debes hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizaste la compra, a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 ó a la línea nacional 01 8000 947 203 o a través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm). Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo.

En el caso en el que tu pedido ya haya sido enviado a la dirección indicada, deberás pagar el costo del retiro, que tiene el mismo valor del flete de envío de la compra. Además, debes tener en cuenta que, aun así, hayas realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de tu cuenta.

¿Cuáles son las formas de pago?

Tenemos todas las opciones de pago para ayudarte a realizar tu compra. Puedes pagar con tarjeta débito, tarjeta crédito (Visa, American Express y Master Card) pagos por recaudo a través de Baloto o Efecty. Y próximamente, tendremos pago contra entrega para que elijas la opción que más se acomode a tu necesidad. ¡Inventamos felicidad para ti!

¿Cómo utilizo los cupones de descuento?

Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Sumar cupón de descuento" en el carrito de compras; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el cupón, en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del descuento, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Los precios de la tienda incluyen el IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual, ya tienen incluido el valor del IVA

¿El sitio web www.hogaruniversal.com y www.tiendahogaruniversal.com son lo mismo?

Ambos sitios web pertenecen a la marca Universal. Pero www.hogaruniversal.com es nuestro sitio web corporativo y de contenido, allí encontrarás todas nuestras recetas, videos, tips, nuestro portafolio de productos completo, lanzamientos, novedades, descargar manuales de uso de producto, conocer la ubicación de nuestras tiendas y mucho más. Este es un espacio informativo de marca y compañía, además de entretenimiento para ti.

Nuestra tienda virtual www.tiendahogaruniversal.com es el espacio en el que podrás comprar nuestros productos. Aquí encontrarás parte de nuestro portafolio con descuentos especiales para que puedas llevarte a casa los mejores productos al mejor precio.

ENTREGAS DE PEDIDOS

¿Hogar Universal entrega en todo el territorio colombiano?

Para conocer todos los destinos en los que podrás recibir nuestros productos, haz clic en la opción Cobertura de envíos, que encontrarás en la parte de abajo, en nuestra página principal de la tienda virtual. De igual forma puedes hacer clic aquí para ir directamente a nuestra matriz de cobertura.

¿Cuál es el tiempo de entrega y costo del envío de mi pedido?

El tiempo de entrega es de 4 días hábiles para Medellín y Bogotá; 5 días hábiles para otras ciudades principales y 8 para otros destinos. También puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega haciendo clic aquí

El costo del envío es gratis para pedidos superiores a setenta mil pesos ($70.000). Para compras inferiores a este valor, se calculará de acuerdo a las dimensiones del producto solicitado y el lugar de residencia, al momento de pagar podrás ver el valor estimado para tu entrega.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente Hogar Universal (línea nacional, chat en línea, formulario de contáctenos).

¿Qué hago si quiero cambiar mi dirección de entrega o cometí un error al diligenciarla durante mi compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 o a la línea nacional 01 8000 947 203. A través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm) o escríbenos a nuestro correo [email protected] con gusto te ayudaremos a actualizar este dato.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas. ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí o tengo algún inconveniente que me haga querer devolverlo?

Si no recibes el producto que ordenaste o tienes cualquier otro inconveniente que deba ser resuelto con tu producto, comunícate a nuestra línea de Servicio al Cliente de Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 o a la línea nacional 01 8000 947 203. A través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm) o escríbenos a nuestro correo [email protected] Con gusto nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional.

Haz clic aquí para conocer nuestras políticas de devolución de productos.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a nuestra línea de Servicio al Cliente de Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 o a la línea nacional 01 8000 947 203. A través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm) o escríbenos a nuestro correo [email protected] Con gusto te ayudaremos a resolver tu inquietud.

Debes tener en cuenta que: la información para el rastreo de tu pedido, depende de la transportadora y puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

GARANTÍAS

¿Cómo puedo saber cuánto tiempo de garantía tiene mi producto?

En la descripción de cada producto, indicamos el tiempo de garantía con la que cuenta. De igual forma, al recibir tu producto te llegará el manual de uso del mismo y toda la información respectiva sobre la garantía. Si persiste tu duda sobre la garantía, Puedes comunicarte a nuestra línea de Servicio al Cliente de Hogar Universal, en Medellín (574) 604 01 40 o a la línea nacional 01 8000 947 203. A través de nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm) o escríbenos a nuestro correo [email protected] Con gusto te ayudaremos a resolver tu inquietud.

¿Dónde puedo hacer válida mi garantía?

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si tienes inconvenientes con alguno de nuestros productos puedes acercarte a cualquiera de nuestros Centros de Servicios Autorizado en todo el país y te ayudaremos a resolverlo. Contamos con más de 150 CSA. Consulta el más cercano a tu domicilio Aquí.